ANAF Investiție de 2 Milioane de Lei pentru Îmbunătățirea Relației cu Contribuabilii
ANAF a inițiat un contract în valoare de 2 milioane de lei pentru o cercetare sociologică extinsă, menită să îmbunătățească relația dintre Fisc și contribuabili. Această sumă considerabilă ridică întrebări, având în vedere că problemele fundamentale din relația ANAF cu contribuabilii sunt deja bine cunoscute.
Printre aceste probleme se numără infrastructura IT învechită, implementarea prematură a unor sisteme electronice precum e-Factură și e-Transport, practici neunitare și pregătirea insuficientă a angajaților. De asemenea, ANAF a avut dificultăți în a efectua angajări, recurgând la transferuri de personal din alte structuri ale statului.
Consultarea sociologică va beneficia de fonduri europene prin PNRR. Obiectivul principal al acestui contract este realizarea unei cercetări sociologice cu scopul de a evalua relația contribuabil – ANAF, pentru a obține informații relevante care să conducă la îmbunătățirea serviciilor fiscale. ANAF intenționează să dezvolte metodologii și instrumente care să măsoare performanțele și să faciliteze feedback-ul din partea contribuabililor și a societății civile.
Contractul va include studii sociologice cantitative și calitative, precum și activități de formare profesională pentru angajați. Relația contribuabil – ANAF va fi analizată pe mai multe dimensiuni, inclusiv identificarea profilurilor contribuabililor și evaluarea satisfacției acestora.
De asemenea, se va elabora o metodologie pentru estimarea costului conformării și se va analiza conformarea/neconformarea contribuabililor. Pentru a realiza aceste obiective, ANAF va defini indicatorii relevanți în evaluarea serviciilor și va dezvolta instrumente de măsurare obiectivă, utilizând metode de cercetare sociologice precum chestionare și focus-grupuri.
