Angajamentele agențiilor de voiaj online pentru rambursarea zborurilor anulate
Comisia Europeană, în colaborare cu Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor, a anunțat că agențiile de voiaj online Expedia și Lastminute.com s-au angajat să îmbunătățească informațiile oferite consumatorilor privind drepturile acestora. În cazul anulării unui zbor, aceste agenții vor asigura rambursarea biletelor în termen de 14 zile.
Conform angajamentelor semnate, Expedia și Lastminute.com vor transfera rambursările de la companiile aeriene către consumatori în termen de 7 zile de la primirea rambursării, garantând astfel o rambursare completă în maximum 14 zile. De asemenea, agențiile au declarat că au rezolvat orice restanțe în ceea ce privește rambursările anterioare.
Pentru a facilita comunicarea, Expedia și Lastminute.com vor oferi informații de contact clare, inclusiv numere de telefon și adrese de e-mail, în secțiunile de asistență de pe site-urile lor. Consumatorii vor beneficia de informații clare privind drepturile lor legale, în conformitate cu Regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni, în caz de anulare a zborurilor.
În plus, agențiile vor informa consumatorii despre consecințele posibile ale serviciilor oferite, în special în situații de perturbare a zborului, pentru a asigura o mai bună înțelegere a drepturilor lor.
Lastminute.com va implementa aceste angajamente începând cu 1 iulie 2025, iar Expedia a confirmat că practicile sale sunt deja conforme cu aceste angajamente. Aceste măsuri fac parte dintr-o inițiativă mai amplă de promovare a protecției consumatorilor în cadrul Uniunii Europene, care include și alte agenții majore de turism online.
Rețeaua autorităților europene de protecție a consumatorilor va monitoriza implementarea acestor angajamente de către Expedia și Lastminute.com, asigurându-se că acestea respectă termenele stabilite.
Compromisuri de rambursare de către agențiile de voiaj online
Comisia Europeană a anunțat că mai multe agenții de voiaj online, inclusiv Kiwi.com, s-au angajat să ramburseze zborurile anulate în termen de 14 zile. Această măsură are scopul de a proteja drepturile pasagerilor și de a îmbunătăți experiența călătorilor în contextul dificultăților generate de anulările de zboruri.
De asemenea, rețeaua va continua să promoveze aceste angajamente în rândul altor agenții de turism online, subliniind importanța respectării drepturilor consumatorilor în sectorul turismului.
