Ministerul Finanțelor: Evaluarea serviciilor online ANAF
Ministerul Finanțelor a realizat un amplu exercițiu național de evaluare a serviciilor Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF), la care au participat aproape 100.000 de contribuabili. Rezultatele indică un nivel ridicat de satisfacție în rândul celor care interacționează direct la ghișee, în timp ce serviciile digitale, cum ar fi Spațiul Privat Virtual (SPV) și portalul ANAF, sunt sub așteptări.
Scoruri și reclamații
Interacțiunea contribuabililor cu ghișeele ANAF a primit un scor mediu de 4 din 5, iar experiența recentă a fost evaluată cu 4,1 din 5. În contrast, serviciile digitale au obținut punctaje mai scăzute: SPV a fost notat cu 3,7 din 5, iar portalul ANAF cu 3,6 din 5. Serviciile de asistență la distanță au fost evaluate și mai slab, Call Center-ul obținând între 3,3 și 3,5 din 5, iar chatbotul ANA doar 2,7 din 5.
Printre cele mai frecvente reclamații se numără blocajele sau încărcarea lentă a site-ului ANAF, semnalate de 4.610 respondenți, precum și problemele legate de utilizarea interfeței site-ului și a SPV, indicate de 4.034 de persoane.
Imbunătățiri necesare pentru serviciile digitale
Ministerul Finanțelor a subliniat importanța feedbackului primit, care va contribui la modernizarea ANAF, inclusiv în dezvoltarea noii platforme SPV și a noului portal ANAF. Deși interacțiunea directă cu funcționarii ANAF este apreciată, este evident că serviciile digitale necesită îmbunătățiri pentru a deveni mai rapide, stabile și user-friendly.
În ultimul an, ANAF a implementat diferite instrumente de digitalizare, cum ar fi Declarația Unică precompletată și aplicația iBon, care au fost menționate ca măsuri eficiente în creșterea încasărilor bugetare.
