Soluționarea alternativă a litigiilor bancare a avut un an record în 2024, cu aproape 1.000 de negocieri finalizate cu succes între bănci și consumatori. Anul trecut, băncile au participat la 1.077 de negocieri, dintre care 989 s-au încheiat cu o soluție agreată de părți.
Comparativ, în 2023 s-au încheiat 574 de hotărâri din 758 de dosare. Centrul pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit aproape 3.600 de cereri de la consumatori în 2024, dintre care 2.644 au fost adresate băncilor.
Negocierile au avut loc rapid, în medie 15 zile, mult mai puțin decât limita legală de 90 de zile, ceea ce face acest sistem o alternativă eficientă față de litigiile în instanță.
În perioada 2016-2024, aproximativ 4.300 de negocieri între consumatori și bănci s-au finalizat cu succes, iar valoarea totală a sumelor obținute a fost de 14,3 milioane euro. Deși suma medie obținută a scăzut de la circa 5.000 de euro în 2023 la puțin peste 3.000 de euro în 2024, ponderea negocierilor cu beneficii de până la 1.000 de euro a crescut la 35% din total.
Aceste rezultate subliniază importanța și eficiența sistemului de soluționare alternativă a litigiilor bancare în România, oferind consumatorilor o opțiune rapidă și convenabilă pentru rezolvarea disputelor cu instituțiile financiare.
