Cazuri concrete de soluționare amiabilă a conflictelor cu băncile
De la începutul anului 2025, clienții au trimis peste 800 de cereri de negociere cu băncile, iar în prezent, aproximativ 150 de dosare sunt fie încheiate, fie în curs de negociere. Dintre acestea, 40 de cereri s-au soluționat direct, fără intervenția unui conciliator, chiar dacă au fost adresate Centrului de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul bancar (CSALB).
Rezultatele negocierilor
Anul trecut, CSALB a gestionat peste 3.500 de cereri, generând 1.078 de dosare de negociere. În 94% din cazuri, părțile au ajuns la un acord, iar beneficiul mediu obținut a fost de 3.000 de euro, într-un timp mediu de 15 zile pentru fiecare dosar de conciliere.
Cazuri de succes
Teodor Bungău din județul Bihor a declarat: „M-a impresionat foarte plăcut rezolvarea cazului meu prin intermediul CSALB, mai ales că inițial, banca nu a vrut să accepte o soluționare amiabilă. Am obținut 10.000 de euro despăgubiri, iar apoi am închis procesul din instanță.” Acest caz ilustrează cum clienții pot obține rezultate pozitive prin negociere, chiar și în situații dificile.
Un alt exemplu este cazul lui M. A. din București, care a solicitat sistarea popririlor și suspendarea procedurii de executare silită. Banca a acceptat să reducă creanța totală de 44.800 de lei cu 50%, cu condiția ca debitorul să achite rate egale timp de un an. Aceasta a demonstrat flexibilitatea băncilor în a găsi soluții amiabile pentru a evita litigii costisitoare.
Concluzie
Cazurile de mai sus exemplifică modul în care clienții pot rezolva conflictele cu băncile prin intermediul negocierii și conciliatorilor, evitând astfel procesele legale și obținând soluții benefice pentru ambele părți.
Cazuri concrete de soluționare amiabilă a conflictelor cu băncile
În urma unei cereri adresate băncii, P.A. din Mureș a solicitat găsirea unei soluții amiabile pentru stingerea unui litigiu din instanță legat de un credit în CHF. Datoria consumatoarei, în valoare de 42.000 CHF, provenea dintr-un contract de credit semnat în 2008, iar solicitarea de conciliere a fost făcută de garantul ipotecar, având în vedere că titularul creditului a decedat.
Banca a acceptat să stingă creanța pe baza unui angajament de plată al garantului, care va efectua plăți lunare de 2.400 de lei timp de 24 de luni. De asemenea, banca va remite parțial datoria, în suma de 31.300 CHF, diferența dintre valoarea totală a creanței și suma plătită de garant. După acceptarea acestei soluții, banca va sista poprirea conturilor și va suspenda executarea silită.
Un alt caz relevant este cel al consumatorului S. M. din Iași, care a solicitat, prin intermediul CSALB, o soluție pentru datoriile acumulate, care depășeau 69.000 CHF, din care peste 37.000 CHF reprezentau dobânzi și penalități. Propunerea băncii a fost de a reduce datoria la 32.000 CHF, oprind penalitățile și dobânzile, și oferind posibilitatea de a achita suma în rate lunare pe o perioadă de 5 ani. Pentru a implementa soluția, consumatorul a renunțat la procesul din 2021 de dare în plată a imobilului, care era garanția creditului contractat.
