Precizări despre Garanțiile Produselor în Perioadele de Reduceri
Directorul general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, a oferit informații importante referitoare la garanțiile produselor achiziționate în timpul reducerilor, subliniind, în cadrul unei postări recente, necesitatea prudenței în fața comercianților și piețelor online care nu au sediul în Uniunea Europeană.
„Atenție la comercianții și piețele online care nu au sediul în Uniunea Europeană! Unele dintre produsele vândute de acești comercianți pot să nu îndeplinească normele de siguranță necesare pentru comercializarea în Uniunea Europeană. De asemenea, capacitatea autorităților europene de a interveni pentru a proteja interesele consumatorilor este limitată, ceea ce înseamnă că nu puteți fi siguri că veți beneficia de drepturile menționate anterior, inclusiv dreptul de retur sau garanție”, a declarat Anghel.
Regulile Garanțiilor în Timpul Reducerilor
Într-o postare anterioară, Anghel a discutat despre reglementările referitoare la garanții, subliniind că acestea se aplică indiferent de modul de achiziție a bunurilor, fie că este vorba de cumpărarea online, din magazine fizice, la preț redus sau la preț întreg.
Tipuri de Garanții
Paul Anghel a explicat că OUG 140/2021 reglementează garanțiile bunurilor, stabilind două tipuri: garanția legală de conformitate și garanția comercială. Acestea pot coexista pentru un singur produs.
Garanția Legală
Garanția legală se aplică pentru orice bun comercializat, cu anumite excepții clar definite. Aceasta este oferită automat la vânzarea bunului, fără a fi necesară o mențiune anterioară din partea vânzătorului. Garanția legală este o responsabilitate a vânzătorului, conform legii.
În general, garanția legală are o durată de doi ani, deși există excepții:
- Produsele cu elemente digitale (precum televizoarele sau telefoanele inteligente) pot beneficia de o garanție de cinci ani, dacă durata medie de utilizare este mai mare de cinci ani și contractul prevede furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale.
- În cazul produselor de ocazie, consumatorul și vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție de cel puțin un an.
Garanția Comercială
Garanția comercială este o opțiune suplimentară oferită în anumite situații, cum ar fi garanția de cinci ani pentru electrocasnice sau zece ani pentru componente specifice. Aceasta reprezintă un plus față de garanția legală și nu o înlocuiește. Garanția comercială poate fi oferită atât de producător, cât și de vânzător și poate lua diverse forme, cum ar fi o durată mai mare de garanție sau rambursarea sumei plătite în cazul unui defect.
Drepturile Consumatorilor în Cazul Neconformității Produsului
Dacă un produs nu respectă specificațiile, consumatorii au dreptul la repararea, înlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea prețului, conform legislației în vigoare.
Reguli privind defectele produselor și soluțiile disponibile
În cazul în care un produs prezentat nu funcționează corespunzător sau nu respectă specificațiile, consumatorii au dreptul să opteze între repararea sau înlocuirea acestuia. Totuși, vânzătorul poate refuza opțiunea aleasă dacă costurile pentru implementarea acesteia depășesc cele ale celeilalte opțiuni. Astfel, în practică, repararea este de obicei prima acțiune întreprinsă pentru a reda funcționalitatea produsului.
Termenul pentru reparare sau înlocuire
Repararea sau înlocuirea produsului trebuie realizată în termen de 15 zile calendaristice de la momentul în care consumatorul a informat vânzătorul despre problemă. Este important de menționat că vânzătorul este responsabil pentru preluarea bunului înlocuit, suportând toate cheltuielile asociate.
Cazuri pentru încetarea contractului
Încetarea contractului sau reducerea prețului poate fi solicitată în următoarele situații:
- vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea;
- vânzătorul a refuzat să aducă produsele în conformitate, chiar și după ce a făcut eforturi de remediere;
- neconformitatea produsului este suficient de gravă pentru a justifica o reducere de preț sau încetarea imediată a contractului;
- vânzătorul a comunicat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Effectele încetării contractului
Încetarea contractului restabilește situația anterioară semnării acestuia. Consumatorul va primi suma plătită pentru bun, iar comerciantul va recupera bunul returnat. În acest caz, returnarea bunului se va face pe cheltuiala vânzătorului.
Responsabilitatea vânzătorului
Este esențial să contactați vânzătorul în caz de probleme. Deși, în practică, vi se poate sugera să contactați service-ul pentru defecte, responsabilitatea rămâne întotdeauna la vânzător, conform legislației. Nu există un contract direct între consumator și service, iar acesta nu poate fi tras la răspundere pentru nerespectarea garanției. Prin urmare, este recomandat să informați mereu vânzătorul despre orice problemă apărută, chiar dacă produsul este dus la service.
Garanția produsului înlocuit sau reparat
Produsul înlocuit beneficiază de o nouă garanție (legală sau comercială) care începe din momentul înlocuirii. În cazul bunurilor reparate, garanțiile legale și comerciale se extind pentru o perioadă echivalentă cu timpul scurs între notificarea defectului către vânzător și momentul în care bunul a fost livrat în stare de utilizare normală.
