Noi reguli la returnarea produselor: amenzi și posibile abuzuri
Conform unei noi legi promulgate de președintele Nicușor Dan, comercianții care refuză să înlocuiască produsele cu probleme se vor confrunta cu amenzi de până la 25.000 de lei. Această reglementare obligă magazinele, atât fizice, cât și online, să rezolve cererile clienților, altfel riscă sancțiuni financiare semnificative.
Un aspect important al legii este interpretabilitatea termenului „neconform”, care poate duce la abuzuri din partea clienților, susțin unii comercianți. Aceștia argumentează că, deși în trecut erau deja obligați să preia produsele defecte, introducerea amenzilor va intensifica presiunea asupra lor.
„Refuzul comerciantului de a schimba produsul pentru care s-au constatat neconformități se pedepsește cu o amendă între 5.000 și 25.000 de lei”, a declarat jurnalistul Digi24, Bogdan Băcilă. Aceasta deschide discuția despre impactul pe care îl va avea noua lege asupra relației dintre comercianți și consumatori, în special în contextul comenzilor online.
Pe de altă parte, clienții consideră că este esențial ca produsele comandate să corespundă descrierilor de pe site-uri. „E foarte important ca consumatorul să primească produsul pe care l-a văzut”, afirmă un client. Cu toate acestea, comercianții subliniază că abuzurile din partea consumatorilor ar putea complica situația. „O comandă pe care o dai și nu o mai iei pentru că nu o mai vrei tu pune în mișcare un întreg lanț logistic”, a explicat Marius Chiș, comerciant.
George Bădescu, președintele Asociației Marilor Rețele Comerciale, a adăugat că dificultatea de a verifica starea produsului returnat în termen de 30 de zile va conduce la creșterea costurilor pentru comercianți, influențând astfel întreaga relație dintre producători, comercianți și consumatori.
Amenzile prevăzute în noua lege vor fi aplicate de inspectorii ANPC, ceea ce subliniază importanța respectării noilor reglementări de către comercianți.
