„`html
Retururile din retail ating 685 de miliarde de dolari în 2024
Conform unui raport recent realizat de Appriss Retail, valoarea totală a retururilor de produse în retail a atins 685 de miliarde de dolari în 2024, reprezentând 13,2% din vânzările totale din acest sector, estimate la 5,19 trilioane de dolari. Deși această cifră este semnificativă, rata retururilor a scăzut comparativ cu 2023, când aceasta era de 14,5%.
Problema fraudelor în retururi
Un aspect îngrijorător evidențiat de raport este pierderea de 103 miliarde de dolari cauzată de fraude și cereri de retur false. Conform studiului, 15,14% dintre retururi sunt considerate frauduloase, ceea ce indică faptul că unii clienți încearcă să returneze produse care nu se califică pentru rambursare conform politicilor magazinelor.
Printre cele mai frecvente metode de fraudă raportate de retaileri se numără:
- Wardrobing: Cumpărarea unui produs, utilizarea acestuia și apoi returnarea lui (raportată de 60% dintre retaileri).
- Returnarea de produse achiziționate prin metode frauduloase: Utilizarea cardurilor de credit furate sau a cecurilor false (55%).
- Returnarea produselor furate: Raportată de 48% dintre respondenți.
Strategii pentru combaterea fraudelor
Michael Osborne, CEO al Appriss Retail, a subliniat că, deși retailerii implementează politici mai stricte pentru a descuraja comportamentele abuzive, aceste măsuri nu reduc semnificativ fraudele. El a sugerat că abordările bazate pe inteligență artificială și analize de date pot contribui la prevenirea pierderilor și la menținerea loialității clienților.
De asemenea, Kevin Mahoney, director general al Deloitte Consulting, a avertizat că retururile reprezintă un cost semnificativ pentru retaileri, mai ales în contextul creșterii cumpărăturilor online. El a recomandat implementarea de politici care să echilibreze reducerea pierderilor fără a afecta experiența clientului, punând accent pe importanța menținerii loialității consumatorilor pentru succesul pe termen lung.
Raportul subliniază provocările majore cu care se confruntă retailerii în gestionarea retururilor și necesitatea unor soluții inovatoare pentru a combate frauda și a limita pierderile financiare.
„`
