Modificări în Interacțiunea cu Serviciul 112
Secretarul de stat în cadrul Ministerului Afacerilor Interne (MAI), Bogdan Despescu, a anunțat că se va implementa un nou model de organizare a dispecerizării serviciului 112, menit să îmbunătățească timpii de reacție și eficiența intervențiilor. Conform acestuia, în viitor, persoanele care apelează la 112 vor comunica cu un singur dispecer, care va direcționa solicitările direct către echipele din teren.
“Obiectivul principal al acestei reforme este de a eficientiza activitatea de dispecerizare, reducând numărul de intermediari și îmbunătățind astfel calitatea serviciilor oferite cetățenilor,” a declarat Bogdan Despescu. El a explicat că, în prezent, apelurile la 112 sunt gestionate printr-un sistem complex, ce implică mai mulți dispeceri, ceea ce poate întârzia reacția în situații de urgență.
Noua abordare va permite alocarea a 20% din personalul MAI către activitățile de intervenție directă. “Ne dorim un singur nivel de discuție între operatorul MAI și cetățean, astfel încât sesizările să fie transmise rapid către echipele de intervenție, fără a mai trece prin alți intermediari,” a adăugat secretarul de stat.
Implementarea acestui model unitar de dispecerizare are ca scop nu doar reducerea timpurilor de reacție, ci și integrarea mai eficientă a resurselor între Poliție, Jandarmerie și alte structuri implicate în intervențiile de urgență.
Modificări în Interacțiunea cu Serviciul de Urgență 112
Se preconizează o schimbare semnificativă în modul în care cetățenii interacționează cu serviciul de urgență 112, având ca scop eficientizarea procesului de răspuns la apeluri. Secretarul de stat Bogdan Despescu a subliniat importanța digitalizării și a utilizării unor platforme moderne pentru a optimiza activitățile serviciului.
Un aspect esențial al acestei modificări este reducerea timpului de comunicare în timpul apelurilor de urgență. Acest lucru va permite echipelor de intervenție să reacționeze mai rapid, îmbunătățind astfel capacitatea de reacție a structurilor implicate. În acest sens, s-au dezvoltat sisteme avansate de colectare a datelor, inclusiv GPS, care vor oferi dispeceratului o imagine clară a poziției patrulelor și a resurselor necesare.
Implementarea acestor schimbări va începe în decembrie 2025 și va continua pe parcursul anului 2026. De asemenea, vor fi lansate două proiecte pilot în colaborare cu Poliția, Jandarmeria și alte instituții, cu scopul de a integra mai eficient resursele disponibile. Locațiile pentru aceste proiecte vor fi stabilite în funcție de analiza datelor colectate, având în vedere atât frontiera internă cu Bulgaria, cât și zona Moldovei.
